Las 5 objeciones más comunes a la hora de invertir en publicidad digital
Hoy queremos centrarnos en las 5 objeciones más comunes de las empresas a la hora de contratar servicios de marketing. Desde nuestra experiencia como agencia de publicidad digital nos encontramos principalmente con las siguientes inquietudes:
- el precio.
- el miedo a no recuperar la inversión lo antes posible y no obtener resultados.
- la crisis del covid y un nuevo cierre inminente (para las tiendas locales).
- ya intentaron anunciarse en las redes sociales y no funcionó.
- han tenido experiencias insatisfactorias con agencias de marketing.
¿Qué hemos hecho para superar estas objeciones? Se resumiría en la transmisión de confianza, pero podríamos verlo caso por caso.
El miedo a no recuperar la inversión:
Uno de nuestros clientes, a pesar de estar interesado en nuestros servicios, temía no poder recuperar su inversión, sobre todo en este particular momento en el que, debido al Covid, no contaban con sus clientes habituales (turistas). Al final dejaron de lado sus miedos y quisieron probar con una oferta especial solo para residentes de su zona. Con una inversión de 97 € consiguieron 31 nuevos clientes confirmados, de los cuales algunos quisieron repetir en seguida, por una facturación de 984 €. Muy satisfechos con las cifras obtenidas.
La crisis del covid y un nuevo bloqueo inminente:
Esta objeción afecta a las tiendas físicas mucho más que a aquellas que venden productos o servicios online. Tomemos el ejemplo de un centro spa, ubicado en Gandia, que estaba interesado en hacer una campaña para el día de San Valentín. Como el resto de España, la Comunidad Valenciana también estuvo cerrada en los primeros meses del año, hasta el 14 de Febrero. Sin embargo, encontramos una forma de vender su paquete en oferta durante la semana anterior a la reapertura, dando la posibilidad de utilizar el bono durante los siguientes 4 meses. Nuestra campaña duró apenas una semana, y con una inversión de 93 €, se facturó ¡2600 €! Como en este caso, hay tiendas que no se pueden digitalizar al 100%. ¡Las experiencias de SPA totalmente virtuales aún no se han inventado! Pero siempre puede encontrarse la manera de digitalizar al menos parcialmente, empezando a vender productos o tal vez algunos cursos en línea. En definitiva, hay que ser muy creativos y abiertos mentalmente para enfrentarse a esta pandemia.
Ya intentaron anunciarse en las redes sociales y no funcionó:
Varios clientes ya habían hecho anuncios sociales por su cuenta, pero nunca había tenido buenos resultados, terminando gastando en vano su presupuesto sin poder entender qué cambiar para mejorar las cifras. Incluso lo habían intentado y sus anuncios habían sido rechazados sin entender el motivo. Hacerles ver que cualquier acción publicitaria parte de una estrategia previa fue fundamental, para que terminaran confiando. Además de hacerles comprender que la estrategia es muy importante para obtener buenos resultados en las campañas, y que cada elemento, desde la segmentación, oferta, copy, diseño de landing page y anuncios, tenía que adaptarse perfectamente al objetivo a alcanzar.
Han tenido experiencias insatisfactorias con agencias de marketing antes:
Las malas experiencias de nuestros clientes en el pasado con otras agencias, ha sido otra de las objeciones que nos hemos encontrado. Pero normal que estuvieran descontentos. Descubrir que estas “agencias” utilizaban el famoso botón “Promocionar” era sinónimo de no preocuparse por el presupuesto del cliente. Algo que es fundamental para nosotras.
Es una pena que algunas agencias de publicidad y marketing no cuiden los intereses de sus clientes. Para algunas tiendas, especialmente las pequeñas y medianas empresas, invertir en publicidad supone un sacrificio, no tienen grandes presupuestos publicitarios, y que además ya llevan la percepción errónea de que las agencias de marketing solo son para los grandes negocios.
La objeción número uno: el precio.
La dejamos para el final porque es la más común y es un poco la «madre» de las demás objeciones. Esto es cierto tanto para las tiendas locales como digitales, con la diferencia de que las tiendas digitales suelen estar ya más acostumbradas a la idea de invertir en publicidad y buscar la continuidad en el flujo de clientes a través de campañas evergreen, por así decirlo.
Es bien sabido que vender online es aún más desafiante que en el mundo offline, debido a varios factores: la enorme competencia global, la desconfianza que tienen los consumidores al no poder tocar o probar el producto antes de comprarlo, y también por la dificultad que tienen las empresas a demostrar su autoridad. Por tanto, para promocionar y vender tus productos y servicios online, se vuelve imprescindible una estrategia clara y precisa que se adapte a los objetivo a alcanzar pero también que evoluciona a medida que se logran los resultados, especialmente en el caso de las tiendas digitales (e commerce e info productores).
En conclusión:
Estas fueron nuestras 5 principales objeciones encontradas en las reuniones informativas de nuestros clientes: el precio es sin duda el factor que principalmente frena el proceso de contratación de los servicios de marketing. Relacionado con el precio hay el miedo a no recuperar la inversión y un posible cierre por covid. Incluso las experiencias negativas previas, tanto habiendo intentado hacer campañas sociales por su cuenta, como de la mano de una agencia de publicidad, son un factor determinante que se aleja de la elección de apoyarse en profesionales del ámbito del marketing.
Si eres emprendedor y te reflejas en las objeciones aquí mencionadas o has tenido otro tipo de objeciones, nos gustaría que compartieras tu experiencia comentando nuestra publicación. Y si eres un compañero profesional de marketing, y quieres compartir las objeciones que has escuchado con más frecuencia puedes compartirlas con nosotras.
La solución para todas ellas es trabajar la confianza.
Gracias por tu atención.
Hasta pronto,
Almudena y Virginia